Vous avez des questions ? N'hésitez pas à nous contacter, notre service commerciale est à votre entière disposition !

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais (quelques heures au maximum).

contact@shamballaya.com

Voici les questions que vous nous posez souvent :

#1. Pourquoi proposez-vous des articles 100% gratuits ?

Réponse : C'est la meilleure manière de faire connaître notre boutique.

Plutôt que faire de la publicité, nous préférons investir dans votre confiance : nous sommes certains que lorsque vous aurez été satisfaits par nos service, vous en parlerez autour de vous.

Si ce n'est pas encore fait, tentez l'expérience et commandez un article gratuit ! Nous sommes certains que vous serez émerveillé par la qualité de nos articles et que vous rejoindrez la communauté de nos fidèles clients.

#2. Votre site est-il sûr ? Puis-je commander en sécurité ?

Réponse : Ce site est 100% sécurisé. Et à dire vrai, on pourrait même affirmer qu'il l'est à 300%. Voici pourquoi :

Premièrement, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.

Ensuite, nous avons pris les services du leader MONDIAL de la protection des sites web (McAfee) qui veille chaque seconde sur toutes les données qui transitent par ce site (vous retrouverez d'ailleurs le petit programme de McAfee sur chacune des pages en bas à droite. Il est là, il veille, et il s'assure que personne ne tente de pirater le système).

Et pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Paypal et Stripe qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.

En résumé, se balader et commander sur Shamballaya est 100% sûr et sécurisé.
Vous pouvez donc flâner ici ou là dans cette boutique haute en couleurs en toute tranquillité !

#3. Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Comment ça se fait ?

Réponse : C'est normal. Vos articles viennent d'endroits différents et pour éviter que vous n'attendiez trop, nous préférons vous livrer votre commande dès qu'un ou plusieurs articles sont prêts.

Vous recevrez donc votre commande en plusieurs colis (ce qui permet de faire durer la joie de découvrir un nouveau paquet dans sa boîte aux lettres sur plusieurs jours) 

#4. J'ai commandé depuis plus de 15 jours et je n'ai encore rien reçu.

Réponse : Oui, c'est normal. Le délai de livraison est compris entre 2 et 7 semaines.

C'est beaucoup plus proche de 2 que de 7 mais parfois c'est un peu plus long.

C'est parce que nous travaillons directement auprès des producteurs, c'est ce qui nous permet de vous proposer les meilleurs prix.

Dans tous les cas, si vous n'avez pas reçu votre article dans un délai de 7 semaines (49 jours) alors on vous rembourse et vous gardez l'objet quand vous le recevez.